Origin : faire remboursement, réclamation ou annulation de commande

De nombreuses personnes s’intéressent aux jeux vidéo depuis des années. C’est dans le but de divertir les enfants et adultes que la plateforme Origin a vu le jour. Cette dernière vous permet de télécharger et d’acheter les différents jeux que vous voulez.

Toutefois, il peut arriver que vous ayez des difficultés avec ces derniers. Dans ce cas, vous devez demander un remboursement, une réclamation ou une annulation de commande. Lisez ce qui suit pour savoir comment procéder dans ces différents cas.

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Comment se fait le remboursement sur Origin ?

Le remboursement est une situation sur Origin qui se présente suivant plusieurs cas.

Le remboursement des jeux achetés dans une boutique EA

Vous avez la possibilité de faire une demande de remboursement pour les jeux que vous avez achetés sur le site officiel d’Origin. Les jeux tiers couverts par la Garantie des meilleurs jeux sont aussi concernés par le remboursement. Dans ce cas, vous devez respecter les délais pour faire valoir le droit de rétractation.

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Votre requête est valable lorsque vous l’effectuez dans les 24 heures après le lancement du jeu. Aussi, Origin prend en compte 14 jours après l’achat ou la date de sortie du jeu. Lorsqu’il s’agit d’un problème technique remarqué sur un nouveau jeu, le délai de rétraction est ramené à 72 heures après le premier lancement. La société effectue les vérifications relatives à ces conditions avant de prendre en compte votre demande.

Le retour des fonds

La réception des fonds est la partie qui intéresse tous les joueurs qui effectuent une demande de remboursement. Toutefois, avant de fixer votre attention sur ce facteur, vous devez vous assurer que les conditions de remboursement sont respectées. Après réception de votre requête, l’enseigne procède au traitement de cette dernière.

Cette étape consiste à effectuer les vérifications nécessaires afin de s’assurer que vous avez raison. Origin procède enfin au remboursement par le mode de paiement employé au cours de l’achat. Lorsque vous soumettez cette requête, vous avez la possibilité d’effectuer un suivi en vous connectant à votre compte.

Comment faire une réclamation chez Origin ?

Lorsque vous n’êtes pas satisfait d’une prestation ou d’un jeu, vous avez la possibilité de faire une réclamation.  C’est d’ailleurs une étape importante avant de procéder à une demande de remboursement. Vous évitez ainsi de rentrer dans un litige qui n’a réellement pas lieu en principe.

Connectez-vous à votre compte Origin

Pour faire une demande de réclamation chez Origin, vous devez vous connecter à votre compte joueur. Pour ce faire, rendez-vous sur le site officiel de la société. Vous trouverez deux cases qui vous serviront à remplir l’identifiant et le mot de passe. Entrez correctement vos données de connexion pour avoir accès à la plateforme.

À cette étape, vous pouvez choisir la langue dans laquelle vous souhaitez avoir l’affichage du site dans l’angle supérieur droit de ce dernier. Ensuite, à gauche et en haut de la page qui s’affiche, vous verrez l’onglet « contactez-nous ». Cliquez sur celui-ci pour avoir accès à la page de réclamation.

Remplir le formulaire de réclamation

Lorsque vous entrez dans la section de demande, vous aurez droit à un formulaire de contact. Ce dernier vous servira de base pour faire votre réclamation. Vous devez tailler une grande importance à ce formulaire, car il permettra de situer le service client sur le problème que vous avez.

Comment faire une annulation de commande ?

Certaines situations imprévues peuvent vous conduire à annuler la commande auprès d’Origin. Pour ce faire, vous devez vous connecter à la page de gestion de votre compte sur Origin. Vous devez alors avoir accès à votre compte EA.

Rendez-vous sur le site officiel de la plateforme en entrant vos identifiants de connexion. Lorsque vous avez accès au compte, vous devez vous rendre dans l’historique de vos commandes. C’est la section qui affiche toutes les transactions que vous avez effectuées sur la plateforme.

En fouillant cette liste, vous allez repérer la commande que vous envisagez d’annuler. Cliquez ensuite sur le signe positif pour développer la commande. Vous verrez toutes désinformations relatives à cette dernière. Dans le développement, vous verrez le bouton de l’annulation à droite. Cliquez sur celui-ci pour annuler votre commande. Toutefois, vous pouvez contacter le service client pour avoir plus de précision sur les conséquences de cette action.

Comment contacter le service clientèle d’Origin pour une demande de remboursement, réclamation ou annulation de commande ?

Si vous avez des problèmes avec votre commande sur Origin, il est possible de contacter le service clientèle. Le support client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre les problèmes liés aux transactions effectuées sur la plateforme.

Pour contacter le service clientèle d’Origin, rendez-vous sur la page officielle du site. En bas de cette dernière, vous pouvez trouver une section intitulée « Assistance ». Cliquez dessus et sélectionnez ensuite la catégorie qui correspond à votre problème. Vous pouvez aussi utiliser l’outil FAQ pour trouver une réponse rapide si vous ne souhaitez pas attendre en ligne.

Si cela ne suffit pas, vous pouvez cliquer sur ‘Nous contacter’ ou ‘Support’. Vous serez alors redirigé vers une page où il faudra renseigner un formulaire détaillant précisément votre demande. Il y a trois options différentes : demander un remboursement (refund), faire une réclamation ou annuler sa commande.

Prenez soin de donner des informations claires et précises concernant votre commande. Indiquez bien le numéro de transaction ainsi que toute information pertinente pouvant aider l’équipe du support à mieux comprendre ce qu’il se passe.

Une fois que vous aurez soumis la demande via ce formulaire en ligne, le service client prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. Les représentants du support peuvent communiquer par e-mail ou chat en direct selon vos préférences afin de vous aider dans vos démarches. Toutefois, assurez-vous toujours de fournir des informations correctes afin d’éviter tout retard potentiel dans la prise en charge des demandes.

Quelles sont les conditions à respecter pour obtenir un remboursement, une réclamation ou une annulation de commande sur Origin ?

Il faut noter que pour obtenir un remboursement, une réclamation ou une annulation de commande sur Origin, vous devez être en mesure de prouver que votre demande est légitime. Les conditions à respecter pour chaque type de demande varient légèrement.

Pour faire une demande de remboursement, vous devez faire la demande dans les 24 heures suivant l’achat du jeu si celui-ci ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez. Si le jeu ne se comporte pas comme il devrait (bug, problème technique…), assurez-vous d’en informer le service clientèle immédiatement afin qu’ils puissent étudier votre requête et prendre les mesures nécessaires.

Les demandeurs doivent aussi fournir des informations précises concernant leur transaction. Ces informations peuvent inclure le numéro de commande ainsi que toute autre information pertinente qui peut aider à comprendre la situation.

Si vous souhaitez faire une réclamation, sachez que cela doit être fait dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème avec votre produit. Vous pouvez contacter le support clientèle via les outils mis à disposition sur leur site Web et leur expliquer clairement pourquoi vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

Pour procéder à l’annulation d’une commande, il faut bien sûr être conscient qu’il y aura un certain nombre de restrictions selon la politique d’Origin en matière d’annulation. Si vos achats sont déjà en cours ou ont été livrés, par exemple, il sera trop tard pour effectuer cette démarche. Il faut bien lire les informations liées à l’achat avant de valider la commande.

Pour faire une demande de remboursement, une réclamation ou annuler une commande sur Origin, il faut fournir des informations précises concernant votre transaction et suivre leur politique en matière d’annulation. Si vous rencontrez des problèmes avec le processus, n’hésitez pas à contacter leur service clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.